IT-аутсорсинг
Операционная стабильность, контроль изменений и понятные регламенты для инфраструктуры бизнеса.
Результат
- Снижение простоев и прозрачный контроль инцидентов
- Единые регламенты, понятные SLA и маршруты эскалации
- Управляемые изменения без неожиданных рисков
- План развития инфраструктуры на 3–6 месяцев
Что это
Мы берём на себя операционную поддержку инфраструктуры, чтобы команда клиента могла сфокусироваться на бизнесе. Строим прозрачный процесс: мониторинг, изменения, отчётность и понятные каналы коммуникации.
Объем работ
Что входит
- Инвентаризация активов и сервисов
- Настройка мониторинга и базовых алертов
- Регламенты на изменения, инциденты и доступы
- Планирование и сопровождение изменений
- Ежемесячные отчеты по состоянию инфраструктуры
Что не входит
- Закупка оборудования и лицензий (помогаем с подбором)
- Разработка прикладного ПО
- Работы вне согласованных регламентов и окна обслуживания
- Поддержка без договора и SLA
Артефакты
Что получит клиент
Фиксируем результаты, чтобы у команды была опора для эксплуатации и аудита.
- Реестр активов и сервисов
- Матрица ответственности и регламенты
- План улучшений и список рисков
- Отчеты по инцидентам и изменениям
Примеры артефактов
Как выглядят результаты
- HLD/LLD, схемы и описание архитектуры
- Регламенты эксплуатации и runbook
- План отката и контроль изменений
Процесс
Как мы работаем
Диагностика
Сбор требований, инвентаризация, аудит рисков.
Проектирование
Архитектура, HLD/LLD и план миграции.
Внедрение
Внедрение, тесты и план отката.
Эксплуатация
Мониторинг, резервное копирование, регламенты и сопровождение.
Обычно: Старт — 2 недели, далее ежемесячный цикл контроля и улучшений.
От клиента
Что нужно от клиента
- Доступы к ключевым системам и контактам
- Окна для обслуживания и согласованные регламенты
Вопросы
Частые вопросы
Можно ли начать с пилота на части инфраструктуры?
Да, обычно выделяем критичные сервисы и запускаем пилот на 4–6 недель.
Подходит ли для компаний без внутреннего IT?
Да, мы берем на себя как операционную поддержку, так и планирование развития.
Связаться
Запросить консультацию
Расскажите о задаче — подготовим оценку и структуру работ.