IT-аутсорсинг
Бизнес инфрақұрылымы үшін операциялық тұрақтылық, өзгерістерді бақылау және регламенттер.
Нәтиже
- Тұрып қалуды азайту және инциденттерді ашық бақылау
- Бірыңғай регламенттер, түсінікті SLA және эскалация жолдары
- Күтпеген тәуекелсіз басқарылатын өзгерістер
- 3–6 айға арналған инфрақұрылымды жақсарту жоспары
Бұл не
Біз операциялық қолдауды өзімізге алып, сіздің командаңызға бизнеске шоғырлануға мүмкіндік береміз. Мониторинг, өзгерістерді бақылау, есеп беру және түсінікті коммуникацияны құрамыз.
Көлемі
Құрамына не кіреді
- Активтер мен сервистердің түгендеуі
- Мониторинг және бастапқы алерттер
- Өзгерістер, инциденттер және қолжетімділік регламенттері
- Өзгерістерді жоспарлау және сүйемелдеу
- Ай сайынғы инфрақұрылым есептері
Не кірмейді
- Жабдық пен лицензия сатып алу (іріктеуге көмектесеміз)
- Қолданбалы ПО әзірлеу
- Келісілген регламенттен тыс жұмыстар
- Келісімшартсыз қолдау
Артефакттар
Клиент не алады
Нәтижені құжаттаймыз — пайдалану мен аудитке негіз болады.
- Активтер мен сервистер реестрі
- Жауапкершілік матрицасы және регламенттер
- Жақсарту жоспары және тәуекелдер тізімі
- Инцидент және өзгеріс есептері
Артефакт мысалдары
Нәтиже қалай көрінеді
- HLD/LLD, схемалар және архитектуралық сипаттама
- Эксплуатация регламенттері мен runbook
- Кері қайтару жоспары және өзгерістерді бақылау
Процесс
Қалай жұмыс істейміз
Талдау
Талаптарды жинау, түгендеу, тәуекел аудиті.
Жобалау
Архитектура, HLD/LLD және көшіру жоспары.
Енгізу
Енгізу, тесттер және кері қайтару жоспары.
Пайдалану
Мониторинг, резервтік көшіру, регламенттер, қолдау.
Әдетте: Бастау — 2 апта, әрі қарай айлық бақылау және жақсарту циклі.
Клиенттен
Клиенттен не қажет
- Негізгі жүйелерге қолжетімділік және байланыс контактілері
- Қызмет көрсету терезелері және келісілген регламенттер
Сұрақтар
Жиі қойылатын сұрақтар
Инфрақұрылымның бір бөлігімен пилоттан бастауға бола ма?
Иә, әдетте ең маңызды сервистерді таңдап, 4–6 апталық пилот жасаймыз.
Ішкі IT командасы жоқ компанияларға жарай ма?
Иә, біз операциялық қолдауды да, жоспарлауды да өзіміз аламыз.
Байланыс
Кеңес сұрау
Тапсырмаңызды сипаттаңыз — бағалау және жұмыс құрылымын ұсынамыз.